Returanvisningar för Brandstore.fi webbutik

Returrätt och returanvisning

Kunder i webbutiken har 14 dagars returrätt enligt den finska konsumentskyddslagen. Produkten som returneras ska vara oöppnad, helt oanvänd och i säljbart skick även när det gäller försäljningsförpackningen. En felaktig produkt eller en produkt som skadats i posten kan kunden, om kunden så önskar, returnera kostnadsfritt som kundretur till adressen som finns i försändelsen.

När du returnerar produkter får du pengarna tillbaka via det betalningssätt du använde. Om du har betalat med kreditkort krediterar vi ditt kreditkort. Om du har betalat med nätbanksbetalning returnerar vi pengarna till ditt bankkonto. Vi återbetalar produktens pris som du har betalat, från vilket en returavgift på 10 € dras av. Leveranskostnader och kostnader som beror på betalningssättet returnerar eller ersätter vi inte. Produkten kan returneras kostnadsfritt till vår butik. Ta med följesedeln som kom med leveransen samt originalförpackningen, där vi kan se ordernumret.

Vi gör inga produktbyten för beställningar som gjorts från och med 1.1.2024. Om du vill byta produkt, gör en ny beställning i webbutiken på den produkt du vill ha och returnera den ursprungliga produkten till oss mot återbetalning. Priser från tidigare köp kan inte tillämpas på senare köp.

När du vill returnera en produkt, gör så här:

1. Logga in med dina användaruppgifter, det vill säga din e-postadress och ditt lösenord. Om du inte kommer ihåg ditt lösenord, klicka på länken "Glömt lösenord?" på inloggningssidan.
2. Efter inloggning ser du "Dina beställningar" i inloggningspanelen. Klicka på den, och på sidan hittar du fliken "Dina beställningar".
3. Välj rätt beställning.
4. Klicka på "Returnera produkt" längst ner på sidan.
5. Välj den produkt eller de produkter som du vill returnera.
6. Ladda ner returblanketten genom att klicka på knappen "Retur" och skriv ut den.
7. Skriv upp Postis returnummer från returblanketten, som du behöver när du returnerar paketet till posten.
8. Lägg returblanketten i paketet, eftersom vi utan den inte kan behandla returen.
9. Packa produkten så att originalförpackningen inte skadas och hålls ren. Tejpa inte originalförpackningen och skriv inte på den eller sätt klistermärken på den. Du kan packa produkten antingen i en annan låda eller linda in den till exempel i plast eller papper.
10. För paketet till posten och uppge returkoden till personalen.
11. Be Posti om ett kvitto på returen där fraktsedelnumret syns. Detta är ditt bevis på att du har överlämnat returen till Posti.
12. När produkten har returnerats till oss betalar vi återbetalningen till dig senast inom 14 dagar efter att returen har kommit fram, förutsatt att returvillkoren uppfylls. Till returvillkoren hör till exempel returfristen på 14 dagar samt skicket på den returnerade produkten och produktförpackningen. Om den returnerade produktens skick inte motsvarar en säljbar produkt eller om försäljningsförpackningen är skadad, till exempel om förpackningen har tejpats, uppfylls inte returvillkoren och vi kan inte ta tillbaka produkten för återförsäljning. Då kan vi returnera skorna till dig eller alternativt återbetala 50 % av produktens pris, varefter vi säljer dem som andrasortering i vår butik.

Spara returkvittot du fått från Posti, där Postis spårningskod i formatet JJFIxxxxxxxxxxxxxx framgår. Retur görs alltid via Posti. Returnera inte till paketautomat eller via Matkahuolto.

Obs: Returnera produkten i originalförpackningen och lägg returblanketten i paketet. Prova skor endast inomhus. Observera att vi behöver få tillbaka försäljningsförpackningen i felfritt skick för återförsäljning.