Palautusohjeet Brandstore.fi-verkkokauppaan
Jos koko ei ollut sopiva tai haluat palauttaa tuotteen, löydät tältä sivulta ohjeet palautukseen ja asiakaspalveluun yhteyden ottamiseen. Autamme mielellämme myös oikean koon ja mallin valinnassa.
Palautusoikeus ja palautusohje
Verkkokaupan asiakkailla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton, täysin käyttämätön ja myyntikuntoinen myös myyntipakkauksen osalta. Virheellisen tai postissa rikkoutuneen tuotteen asiakas voi halutessaan palauttaa veloituksetta asiakaspalautuksena lähetyksestä löytyvään osoitteeseen.
Palauttaessasi tuotteita saat rahasi takaisin käyttämäsi maksutavan kautta. Jos olet maksanut luottokortilla, hyvitämme luottokorttiasi. Jos olet maksanut verkkopankkimaksulla, palautamme rahat pankkitilillesi. Hyvitämme sinulle maksamasi tuotteen hinnan, josta vähennetään 10 € palautusmaksu. Toimituskuluja ja maksutavasta johtuvia kuluja emme palauta tai hyvitä. Tuotteen voi palauttaa veloituksetta myymäläämme. Ota mukaan toimituksen mukana tullut lähete sekä alkuperäinen tuotepakkaus, josta näemme tilausnumeron.
Emme tee tuotevaihtoja 1.1.2024 alkaen tehtyihin tilauksiin. Mikäli haluat vaihtaa tuotetta, tee haluamastasi tuotteesta uusi tilaus verkkokaupassa ja palauta alkuperäinen tuote meille hyvitystä vastaan. Aiempien ostosten hinnat eivät ole sovellettavissa myöhempiin ostoksiin.
Kun haluat palauttaa tuotteen, toimi seuraavasti:
- Kirjaudu sisään käyttäjätunnuksillasi eli sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi. Mikäli et muista salasanaasi, klikkaa kirjautumisnäytössä "Unohditko salasanasi?" -linkkiä.
- Kirjautumisen jälkeen pääset näet kirjaantumispanelissa, "tilauksesi", klikkaa sitä, sivulta löydät välilehden "Tilauksesi".
- Valitse oikea tilaus.
- Klikkaa sivun alareunasta "Palauta tuote".
- Valitse tuote tai tuotteet, jotka haluat palauttaa.
- Lataa palautuslomake klikkaamalla "Palautus"-painiketta ja tulosta se.
- Ota palautuslomakkeesta ylös Postin palautusnumero, jota tarvitset palauttaessasi pakettia postiin.
- Laita palautuslomake mukaan pakettiin, sillä ilman sitä emme pysty käsittelemään palautusta.
- Pakkaa tuote niin, että alkuperäispakkaus ei vaurioidu ja pysyy siistinä. Älä teippaa alkuperäispakkausta tai laita siihen kirjoituksia tai tarroja. Voit pakata tuotteen toiseen laatikkoon tai kääriä sen esimerkiksi muoviin tai paperiin.
- Vie paketti postiin ja kerro palautustunnus virkailijalle.
- Pyydä Postilta kuitti palautuksesta, jossa näkyy rahtikirjan numero. Tämä on sinulle todiste siitä, että olet luovuttanut palautuksen Postille.
- Kun tuote on palautunut meille, maksamme palautuksen sinulle viimeistään 14 päivän sisällä palautuksen saapumisesta, mikäli palautusehdot täyttyvät. Palautusehtoihin kuuluvat esimerkiksi 14 päivän palautusaika sekä palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen kunto. Mikäli palautetun tuotteen kunto ei vastaa myyntikuntoista tuotetta tai myyntipakkaus on vaurioitunut, esimerkiksi pakkaus on teipattu, palautusehdot eivät täyty emmekä voi ottaa tuotetta takaisin jälleenmyyntiin. Tällöin voimme palauttaa kengät sinulle tai vaihtoehtoisesti hyvittää 50 % tuotteen hinnasta, minkä jälkeen myymme tuotteen kakkoslaatuisena myymälässämme.
Säästä Postilta saamasi palautuskuitti, josta ilmenee Postin seurantakoodi muodossa JJFIxxxxxxxxxxxxxx. Palautus tehdään aina Postin kautta. Älä palauta pakettia automaattiin tai Matkahuoltoon.
Huom: Palauta tuote alkuperäisessä pakkauksessa ja laita palautuslomake mukaan pakkaukseen. Sovitathan kenkiä vain sisätiloissa. Tarvitsemme myyntipakkauksen takaisin virheettömänä jälleenmyyntiä varten.
Vältä turhat palautukset oikean koon valinnalla
Paljasjalkakengissä oikea koko, riittävä varvastila ja sopiva lesti ovat erityisen tärkeitä. Jos olet epävarma koosta, tarkista brändikohtaiset kokotaulukot tai käytä kokolaskuria ennen tilausta.
Voit myös tulla sovittamaan kenkiä Brandstore.fi:n Hyvinkään myymälään, jossa saat henkilökohtaista apua eri brändien ja mallien vertailuun.