Brandstore loisti Mystery Shopping -tutkimuksessa – täydet 100 pistettä asiakaspalvelusta

Keväällä 2026 toteutettu laaja Kauppakeskus Willan Mystery Shopping -tutkimus toi meille Brandstoressa aivan uskomattomia uutisia.

Saimme tutkimuksessa täydet 100/100 pistettä asiakaspalvelusta – kahdella eri testikäynnillä. Lopputulos oli yksiselitteinen: ERINOMAINEN 100 %.

Rehellisesti sanottuna tämä tuntuu aivan valtavan hienolta.

Meille Brandstoressa asiakaspalvelu ei ole koskaan ollut vain osa työtä, vaan koko toiminnan sydän. Haluamme, että jokainen asiakas kokee olevansa tervetullut, kuultu ja aidosti autettu – riippumatta siitä, tuleeko ostamaan ensimmäisiä paljasjalkakenkiään vai etsimään jo tuttua suosikkimallia.

Täydet pisteet kaikilla asiakaspalvelun osa-alueilla

Tutkimuksessa arvioitiin muun muassa:

• Huomioitiinko asiakas heti saapuessa
• Tunsiko asiakas itsensä tervetulleeksi
• Tarjottiinko apua oma-aloitteisesti
• Oliko palvelu ystävällistä ja asiantuntevaa
• Jäikö tilanteesta miellyttävä vaikutelma
• Oliko yleinen palveluilmapiiri asiakasystävällinen

Brandstore sai kaikista näistä osa-alueista täydet pisteet.

Yksi tutkimuksen upeimmista kommenteista oli:

“Koin paljasjalkakenkien sovittamisen hieman jännittäväksi, mutta myyjän laadukkaan asiakaspalvelun ansiosta minusta tuli paljasjalkakenkien ensiostaja.”

Tämä kiteyttää täydellisesti sen, mitä haluamme tehdä joka päivä.

Paljasjalkakengät voivat olla monelle täysin uusi maailma. Silloin tärkeintä ei ole pelkästään tuote – vaan turvallinen, lämmin ja asiantunteva palvelukokemus.

Asiakkaat kehuivat erityisesti aitoutta ja asiantuntemusta

Tutkimuksen aikana asiakkaat nostivat esiin erityisesti:

• Aidon kiinnostuksen asiakkaan tarpeisiin
• Kiireettömän palvelun
• Asiantuntevat suositukset
• Ystävällisen ilmapiirin
• Helposti lähestyttävän henkilökunnan

Yksi asiakkaista kuvasi kokemustaan näin:

“Kaikkiin kysymyksiini vastattiin todella ystävällisesti. Myyjä tarjosi kattavasti vaihtoehtoja ja kertoi myös tulevista vaihtoehdoista.”

Toinen asiakas kirjoitti:

“Palvelutilanne oli erittäin miellyttävä, ja myyjä vaikutti olevan aidosti kiinnostunut siitä, miten koin paljasjalkakengät ensisovittajana.”

Juuri tällaiset palautteet tuntuvat meille kaikkein tärkeimmiltä.

Kauppakeskus Willa sai kokonaisuudessaan hienot arviot

Myös koko Kauppakeskus Willa menestyi tutkimuksessa erittäin hyvin.

Kauppakeskuksen kokonaistulos oli 87,6 %, jota tutkimuksessa kuvattiin tasolla “melko hyvä”. Asiakkaat kehuivat erityisesti:

• Willan viihtyisyyttä
• Rauhallista tunnelmaa
• Siisteyttä
• Helppoa asiointia
• Monipuolista palvelutarjontaa

Moni asiakas kertoi yllättyneensä positiivisesti Willasta:

“Willassa oli todella kiva käydä, kun kaikki oli niin lähellä ja kaikki henkilökunnan jäsenet olivat todella ystävällisiä.”

On hienoa olla osa kauppakeskusta, jossa asiakaskokemukseen panostetaan aidosti.

Tämä ei synny sattumalta

Täydet pisteet eivät synny vahingossa.

Ne syntyvät siitä, että henkilökunta välittää aidosti asiakkaista. Siitä, että halutaan kuunnella eikä vain myydä. Siitä, että asiakkaalle annetaan aikaa, vaikka olisi kiire. Ja siitä, että jokainen kohtaaminen halutaan tehdä hieman paremmin kuin asiakas odotti.

Olemme valtavan ylpeitä meidän tiimistämme.

Samalla tämä antaa meille lisää motivaatiota kehittää toimintaa entistä paremmaksi. Vaikka tulos oli täydellinen, uskomme silti jatkuvaan oppimiseen ja kehittymiseen.

Kiitos asiakkaille ❤️

Lopuksi haluamme sanoa yhden asian: kiitos.

Kiitos kaikille asiakkaille, jotka ovat käyneet meillä, kysyneet neuvoja, sovittaneet ensimmäisiä paljasjalkakenkiään, antaneet palautetta ja luottaneet meihin.

Teidän ansiostanne Brandstoresta on tullut paikka, jossa asiakaspalvelu ei ole vain sana – vaan oikeasti tuntuva kokemus.

Tervetuloa Brandstoreen Kauppakeskus Willaan kokemaan itse, mistä tämä kaikki syntyy.

Tutustu Brandstore Willan myymälään

Tutustu kaikkiin paljasjalkakenkiin